Refund policy

Politica di Resi e Rimborsi – Lunàris

La nostra politica

Noi di Lunàris desideriamo che ogni acquisto soddisfi pienamente le aspettative dei nostri clienti. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo ordine, puoi richiedere un reso nel rispetto delle condizioni indicate di seguito.

1. Richiesta di Reso

Il cliente ha il diritto di richiedere il reso entro 14 giorni dalla data di consegna dell'ordine.

Per avviare la procedura di reso è necessario inviare una richiesta all'indirizzo e-mail:

lunarisjewellery.shop@gmail.com

La richiesta dovrà contenere:

Nome e cognome dell'acquirente;
Numero dell'ordine;
Data di ricezione del prodotto;
Motivo del reso (facoltativo).

Una volta ricevuta la richiesta, il nostro team fornirà le istruzioni necessarie per la restituzione.

2. Condizioni per l'Accettazione del Reso

Per garantire la qualità e l'integrità dei nostri gioielli, i prodotti restituiti devono rispettare le seguenti condizioni:

Essere inutilizzati e privi di segni di usura;
Essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti;
Essere completi di confezione originale, scatola, sacchetti, certificati e qualsiasi accessorio incluso nell'ordine;
Non presentare graffi, deformazioni, rotture, alterazioni o danni causati dall'utilizzo;
Avere eventuali sigilli di sicurezza ancora integri, ove presenti.

Lunàris si riserva il diritto di rifiutare il reso qualora il prodotto non rispetti le condizioni sopra indicate.

3. Articoli Non Restituibili

Per motivi igienici e di tutela del consumatore, non possono essere restituiti:

Orecchini già indossati o privi della confezione sigillata originale, ove prevista;
Gioielli personalizzati o realizzati su richiesta del cliente;
Articoli modificati su richiesta del cliente (incisioni, misure personalizzate o altre personalizzazioni);
Prodotti danneggiati a causa di uso improprio, incuria o normale usura successiva alla consegna.

4. Spese di Spedizione del Reso

Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.

Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile. Lunàris non è responsabile per eventuali smarrimenti o danni verificatisi durante il trasporto del reso.

5. Verifica e Rimborso

Una volta ricevuto il prodotto, il nostro team effettuerà una verifica delle condizioni dell'articolo.

Se il reso verrà approvato, il rimborso sarà elaborato entro 14 giorni lavorativi mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Il rimborso comprenderà il valore dei prodotti restituiti. Eventuali costi di spedizione sostenuti per il reso non saranno rimborsati.

6. Prodotti Difettosi o Ordini Errati

Qualora il cliente riceva un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o diverso da quello ordinato, è necessario contattarci entro 48 ore dalla consegna scrivendo a:

lunarisjewellery.shop@gmail.com

La comunicazione dovrà essere accompagnata da fotografie chiare che mostrino il problema riscontrato.

Dopo le opportune verifiche, Lunàris provvederà alla sostituzione del prodotto o al rimborso completo dell'importo pagato.